Boilte — engineered trust
[03.07]الإنتاج · الضمان

ضمانيبقى بعدرحيل المالك

تتحمّل Boilte المخاطر المالية لعيوب التصنيع طوال عمر تشغيل المعدات. وتُحدَّد الشروط بوضوح في عقد التوريد.
[00]التعريف

ماذا يعني «ضمان مدى الحياة»

يسري ضمان مدى الحياة من BOILTE خلال العمر التصميمي المعلن للمعدات، ووفق شروط الضمان المطبَّقة على الموديل ونوع الوقود ونظام التشغيل المختار. وفيما يلي المدد حسب المجموعات، والاستثناءات، ونظام الصيانة التي تتكوّن منها هذه الشروط.

في المصنع
حزمة الأنابيب من فتحة أنبوب الأتون
توثيق وحدة أثناء الفحص
01 / 02
[01]مدد الضمان

المدد حسب المكوّن

  • 01
    مدى الحياة

    دائرة التبادل الحراري

    غرفة الاحتراق وأسطح التبادل الحراري واللحامات الرئيسية العاملة تحت الضغط — لكامل عمر التشغيل عند العمل بالغاز أو الوقود السائل الخفيف المحدد في المواصفات الفنية.

  • 02
    12 شهرًا

    التشغيل بالوقود الثقيل

    زيت الوقود الثقيل والنفط الخام والزيوت المستعملة وغيرها من الهيدروكربونات اللزجة تقلّص ضمان دائرة التبادل الحراري إلى 12 شهرًا من تاريخ التشغيل، وبما لا يتجاوز 18 شهرًا من تاريخ الشحن.

  • 03
    24 شهرًا

    شعّالات وأتمتة Boilte

    الشعّالات ومجموعات المضخات ووحدات الأتمتة ووحدات التحكم من إنتاجنا — 24 شهرًا من تاريخ التوقيع على شهادة التشغيل.

  • 04
    12 شهرًا

    مكونات الشركاء

    صمامات الإيقاف والمضخات وحساسات القياس ولوحات التحكم من مصنّعين آخرين — 12 شهرًا من تاريخ الشحن من مستودعنا.

[02]الاستثناءات

متى لا يسري
الضمان

تساعد الشروط الشفّافة على تجنّب النزاعات وحلّ الحالات المتنازع عليها بسرعة. وتُدرَج جميع الاستثناءات في العقد وبطاقة بيانات المنتج.

  • ×التشغيل بوقود ذي معايير لا تطابق بطاقة البيانات
  • ×التشغيل دون معالجة للمياه بالجودة المطلوبة
  • ×تجاوز معايير التصميم (الضغط، الحرارة، الحمل)
  • ×التعديل غير المصرّح به على التصميم دون موافقة
  • ×استخدام قطع غيار ومستهلكات غير أصلية
  • ×عدم إجراء أعمال الصيانة المجدولة في وقتها
[03]أنواع الخدمة

ما تشمله الخدمة

01

خدمة الضمان

مجانية عند وقوع حالة ضمان خلال فترة الضمان المحددة.

مشمول
  • تشخيص المعدات
  • إصلاح أو استبدال المكوّنات والأجزاء المعيبة
  • توريد قطع الغيار في إطار حالة الضمان
  • زيارة مهندس الخدمة إلى الموقع ضمن منطقة الخدمة المتفق عليها
غير مشمول
  • الأعطال الناتجة عن مخالفة قواعد التشغيل
  • استبدال المواد الاستهلاكية: عناصر الإحكام والحشيات ومولّدات الدوّامات
  • الأعمال المرتبطة بتركيب غير صحيح أو بمعالجة مياه غير صحيحة
  • الإصلاحات الشكلية التي لا تؤثر على الأداء الوظيفي
02

الخدمة بعد انتهاء الضمان

تُنفَّذ مقابل أجر وفق أسعار Boilte السارية بعد انتهاء فترة الضمان.

مشمول
  • الصيانة المجدولة
  • تشخيص المعدات وإصلاحها
  • توريد قطع الغيار
  • تحديث المعدات وأعمال retrofit
  • الدعم الاستشاري
03

الخدمة بموجب عقد صيانة

اتفاقية طويلة الأجل للصيانة المجدولة بشروط تفضيلية.

مشمول
  • خدمة ذات أولوية: تُعالَج الطلبات خارج الدور
  • تكلفة ثابتة: رسم شهري أو سنوي بموجب العقد
  • زيارات مشمولة: عدد محدد من الزيارات المجانية إلى الموقع سنويًا
  • خصم يصل إلى 15% على قطع الغيار الأصلية
  • مراقبة البارامترات عن بُعد على مدار 24/7 في المواقع المزوّدة بأنظمة القياس عن بُعد
[04]إجراءات العمل

ما يحدث عند وقوع عطل

تحدّد لائحة الخدمة مدةً لكل خطوة — من أول طلب منكم إلى التوقيع على شهادة إنجاز الأعمال.

  1. 012 يوم عمل لتقديم الطلب

    اكتشاف العطل

    سجّلوا رمز الخطأ الظاهر على وحدة التحكم، ودوّنوا درجة الحرارة والضغط في لحظة حدوث العطل، والتقطوا صورًا أو مقطع فيديو للمكوّن المتأثر.

  2. 02الرد خلال 1–2 ساعة عمل

    التواصل مع قسم الخدمة

    يُقدَّم الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى مكتب الخدمة، أو من خلال النموذج على الموقع الإلكتروني، أو من بوابة الشركاء — مع وصف الأعراض ورموز الخطأ.

  3. 03فورًا عند التواصل

    تسجيل الطلب

    يمنح المشغّل رقمًا للطلب، ويسجّل بيانات المعدات، ويحدّد فئة الاستعجال، ويعيّن المهندس المسؤول.

  4. 04لا يزيد على 2 ساعة عمل

    التشخيص عن بُعد

    يراجع المهندس رموز الخطأ وبيانات القياس عن بُعد من Digital Twin وسجل الخدمة، ويوجّه العاملين لديكم، ويحاول إعادة التشغيل عن بُعد.

  5. 05التشخيص في يوم الزيارة، 4 ساعات كحد أقصى

    زيارة المهندس إلى الموقع

    فحص بصري، وتشخيص بالأجهزة (الضغط، ودرجة الحرارة، وتركيب غازات الاحتراق، والاهتزاز)، واختبار الشعّالة والمضخات وأنظمة التحكم الآلي وأجهزة الاستشعار، وتقرير تشخيصي.

  6. 06لا يزيد على 1 يوم عمل

    القرار بشأن وضع الحالة

    بناءً على التقرير التشخيصي تُعدّ الحالة حالة ضمان — وعندئذ يكون الإصلاح مجانيًا — أو حالة غير مشمولة بالضمان، فنُعِدّ عرض سعر ونتفق عليه معكم.

  7. 07لا يزيد على 30 يوم عمل

    إنجاز الأعمال وتسليمها

    الإصلاح وبدء التشغيل والتحقق في جميع أوضاع العمل، وتقرير إنجاز يتضمن قائمة الأجزاء المستبدلة، وتوجيه العاملين لديكم بشأن التشغيل اللاحق.

  8. لا تزيد المدة الكاملة لمعالجة حالة الضمان على 30 يوم عمل من تاريخ الإقرار بأنها حالة ضمان. أما الأعمال غير المشمولة بالضمان فيُتفق على مدتها بصورة فردية، لكنها كذلك لا تتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ تأكيدكم.

[05]مدد الاستجابة

فئات الاستعجال

تعتمد مدة وصول المهندس على ما إذا كان الإنتاج قد توقّف. ويحدّد مشغّل الخدمة الفئة عند تسجيل الطلب.

  • 4 ساعات

    حالة طارئة

    توقف الإنتاج، وانعدام التدفئة في فترة الشتاء، وخطر تجمّد المنظومة.

  • 24 ساعة

    عاجلة

    فقدان جزئي للأداء مع استمرار عمل المعدات.

  • 5 أيام عمل

    مجدولة

    صيانة مجدولة وتشخيص دون إيقاف المعدات.

كيف يُنفَّذ الإصلاح

الإصلاح في الموقع
ينتقل المهندس إلى الموقع. ويوفّر المشتري إمكانية الوصول والخدمات المرافقة ومساعدة العاملين.
لا يلزم أي نقل
الإصلاح في مركز خدمة
يُسلَّم المكوّن المعيب إلى مستودع Boilte أو إلى مركز خدمة معتمد.
يكون شحن المكوّن على حساب المشتري، وإعادته على حساب Boilte

ما لا يغطّيه الضمان

  • فك المعدات وتركيبها — إلا إذا كانا جزءًا لا ينفصل عن الإصلاح ونفّذهما مهندس من Boilte
  • نقل المعدات الكاملة: يغطي الضمان نقل المكوّن المعيب فقط
  • الخسائر غير المباشرة، والأرباح الفائتة، وتوقف الإنتاج، واستئجار معدات بديلة

تقتصر المسؤولية الإجمالية للمورّد على قيمة المكوّن المعيب ولا تتجاوز سعر العقد. والضمان حصري: فهو يحل محل أي شروط ضمان أخرى واردة في عروض الأسعار أو المراسلات.

[06]الصيانة المجدولة

الصيانة الفنية

الخدمة بين المواسم
مرة واحدة سنويًا
قبل موسم التدفئة: تشخيص كامل وتنظيف وضبط للمعدات.
الخدمة الدورية
مرة كل 3–6 أشهر
يعتمد الفاصل الزمني على الحمل: فحص بصري، وفحص أنظمة التحكم الآلي، وقياس البارامترات.
الخدمة الشاملة
مرة كل 5 سنوات
فحص كامل لكل مكوّن مع استبدال الأجزاء المتهالكة.

نطاق الأعمال

  • 01

    الفحص البصري

    حالة الغلاف والعزل الحراري وعناصر التثبيت.

  • 02

    تنظيف أسطح التسخين

    إزالة السخام والترسبات الكلسية والرواسب من أسطح التبادل الحراري.

  • 03

    فحص وحدة الشعّالة

    تشخيص الشعّالة ومعايرتها، وضبط بارامترات الاحتراق.

  • 04

    فحص أنظمة التحكم الآلي

    اختبار أجهزة الاستشعار ووحدات التحكم ودوائر السلامة.

  • 05

    فحص الصمامات والتجهيزات

    تشخيص صمامات الإغلاق والتحكم، واستبدال عناصر الإحكام.

  • 06

    النظام الكيميائي للمياه

    أخذ عينات المياه، والتحقق من البارامترات، وتقديم توصيات للتصحيح.

  • 07

    اختبار الحمل

    التحقق من التشغيل في جميع أوضاع القدرة.

  • 08

    تقرير الخدمة

    توثيق الأعمال المنفَّذة والتوصيات وخطة الدورة التالية.

ما نحتاجه منكم

  • تأمين وصول غير معوَّق إلى المعدات
  • توفير جواز المنتج وسجل الصيانة
  • تهيئة مكان عمل لتنفيذ الأعمال
  • توفير الكهرباء والمياه طوال مدة تنفيذ الأعمال
[07]قطع الغيار

إذا لم تكن القطعة متوفّرة في المستودع

سلسلة التوريد

  1. 01طلب قطع الغيار1 يوم
  2. 02التحقق من التوافر في المخزون1 يوم
  3. 03الطلب من المصنع في حال عدم التوافر في المخزون1 يوم
  4. 04تصنيع القطعة أو توريدها10–30 يومًا
  5. 05التوصيل إلى الموقع2–5 أيام

بدائل عند طول مدة التوريد

  • الاستبدال المؤقت

    نركّب بديلًا متوافقًا إلى حين وصول القطعة الأصلية.

    يُتفق عليه

  • إصلاح المكوّن

    نعيد المكوّن الحالي إلى حالته التشغيلية عندما يكون ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

    5–10 أيام

  • Retrofit

    نستبدل المكوّن بنسخة مطوّرة — وقد يترتب على ذلك مبلغ إضافي.

    10–20 يومًا

[08]التسجيل

بطاقة الضمان وتسجيل الضمان

يبدأ سريان الضمان بعد تسجيل المعدات: إذ يربط ذلك الرقم التسلسلي بموقعكم وبتاريخ بدء التشغيل وبسجل الخدمة.

مدة التسجيل

30 يومًا من تاريخ التوقيع على شهادة بدء التشغيل

ما يجب ذكره في الطلب
  • 01طراز المعدات ورقمها التسلسلي
  • 02تاريخ بدء التشغيل
  • 03بيانات الشركة التي نفّذت التركيب وبدء التشغيل
  • 04بيانات الاتصال بالمشتري
بطاقة الضمان

تُسلَّم بطاقة الضمان مع المرجل إلى جانب جواز المنتج ودليل التشغيل والشهادات. ويمكنكم تنزيل النموذج الفارغ مسبقًا: املأوه عند بدء التشغيل، واحصلوا على توقيع شركة التركيب، وأرفقوه بطلب التسجيل.

[ تفاصيل الإنتاج ]

يسري ضمان الصانع الرسمي من Boilte على جميع البضائع المورَّدة.

المصطلحات والتعريفات

  • «دائرة التبادل الحراري (HEC)» – النواة الإنشائية للمرجل، وتشمل حجرة الاحتراق، وأسطح انتقال الحرارة (أنابيب بيت النار وأنابيب الغازات، والمجمّعات)، والوصلات الملحومة الرئيسية لتلك العناصر، وهي جميعاً تعمل تحت الضغط.
  • «ضمان مدى الحياة على دائرة التبادل الحراري» – التزام المورّد بشأن دائرة التبادل الحراري، ويسري طوال عمر خدمة المعدّات المبيَّن في جدول بيانات البضاعة المشتراة، رهناً بالتزام المشتري غير المشروط بكل شرط من شروط هذا القسم.
  • «عقد الخدمة» – اتفاق منفصل للصيانة المجدولة، يُعقد مع شريك خدمة معتمد من المورّد.
  • «Digital Twin» – منظومة المراقبة السحابية بالقياس عن بعد الخاصة بالمورّد، وهي جزء إلزامي من نطاق التوريد.

حدود المسؤولية وتوزيعها

نطاق التزامات الضمان

يشمل ضمان مدى الحياة حصراً السلامة المادية لدائرة التبادل الحراري الرئيسية، أي خلوّ المعدن الأصلي من الاحتراق النافذ والتشقّق والتلف التآكلي، بشرط التزام ظروف التشغيل من جهة الماء.

بشأن دائرة التبادل الحراري

  • أ) ضمان مدى الحياة – يسري على التشغيل بالوقود الغازي أو بالوقود السائل الخفيف (وقود الديزل، وزيت الأفران الخفيف) على النحو المبيَّن في المواصفة التقنية. ومدة الضمان مساوية لعمر خدمة المعدّات.
  • ب) ضمان مخفَّض مدته 12 شهراً – يسري دون قيد وتلقائياً على التشغيل بأنواع الوقود الثقيل (زيت الوقود الثقيل، والنفط الخام، والزيوت المستعملة، وزيوت الأفران الثقيلة وسائر الهيدروكربونات اللزجة). ومدة الضمان 12 (اثني عشر) شهراً من تاريخ التوقيع على شهادة التشغيل، وبما لا يتجاوز في أي حال 18 (ثمانية عشر) شهراً من تاريخ الشحن. ويسري هذا الشرط حيث يُسمّى الوقود الثقيل وقوداً أساسياً أو احتياطياً في المواصفة التقنية أو في وثائق المشروع.

بشأن المكوّنات والمعدّات المساعدة

  • أ) مدة الضمان على وحدات المشاعل، ومجموعات المضخات، ووحدات التحكّم والمتحكّمات من صنع المورّد هي 24 شهراً من تاريخ التشغيل.
  • ب) مدة الضمان على المعدّات المساعدة ومكوّنات الأطراف الأخرى (صمامات الغلق، والمضخات، وحسّاسات القياس، ولوحات التحكّم وما شابهها) هي 12 شهراً من تاريخ الشحن من مخزن المورّد. وفي ما يتعلق بهذه المعدّات تنحصر مسؤولية المورّد في الالتزام باستبدال الصنف بآخر مكافئ له عند إثبات عيب تصنيع خفيّ.

1.2.4. جميع مُدد الضمان، خلا المدة المبيَّنة في البند 1.2.2 ب، تبدأ من تاريخ التوقيع على شهادة التشغيل من المشتري ومن ممثّل مفوَّض عن المورّد.

شروط سريان ضمان مدى الحياة على دائرة التبادل الحراري

تسري التزامات المورّد الضمانية كاملةً فقط حيث يلتزم المشتري في الوقت ذاته وعلى نحو متواصل بالشروط التالية:

التشغيل الأولي الصحيح
أن يلتزم المشتري التزاماً دقيقاً بجميع قواعد التركيب والتشغيل الأولي والتشغيل والصيانة المبيَّنة في دليل تشغيل المعدّات. وأن تكون أعمال التشغيل الأولي قد نُفِّذت على يد شريك معتمد من المورّد.
عقد خدمة سارٍ
أن يكون قد عُقد عقد خدمة شامل، ويُسدَّد بدله، مع منظمة الخدمة التابعة للمورّد أو مع شريك معتمد منه. وأن تكون جميع أعمال الصيانة المجدولة قد نُفِّذت في مواعيدها وأُثبتت بالشهادات المقابلة.
تشغيل Digital Twin
أن تكون المعدّات موصولة على نحو دائم بمنظومة Digital Twin. وتشكّل بيانات القياس عن بعد الدليل الأول والقاطع على الالتزام بظروف التشغيل أو الإخلال بها.
الالتزام بلائحة التشغيل
أن تُشغَّل المعدّات بالتوافق التام مع دليل التشغيل، وباستخدام أنواع الوقود المعتمدة وحدها وناقل حرارة معتمد تفي معطياته بالحدود المقرّرة. وأن يُعالَج ماء التغذية وماء المنظومة إلى معطيات لا تقلّ عن الواردة في جدول البيانات (الصلادة، ودرجة الحموضة pH، ونسبة الأكسجين وما إليها). وأن تُنفَّذ الصيانة المجدولة على يد مختصّين معتمدين من المورّد أو مختصّين دُرِّبوا لديه. ويجب تأكيد كل زيارة صيانة بقيد في سجل الصيانة يحمل توقيع الجهة التي نفّذت العمل وخاتمها. وتركيب منشأة معالجة الماء وصيانتها إلزاميان.
انعدام التدخّل غير المصرَّح به
ألّا تكون قد أُجريت على المعدّات تعديلات أو إصلاحات غير مصرَّح بها، وألّا تكون قد رُكِّبت فيها مكوّنات غير معتمدة من المورّد (بما فيها وحدات المشاعل). وألّا تكون قد استُخدمت غير المستهلكات وقطع الغيار والبرمجيات الأصلية، أو الأصناف المعتمدة من المورّد كتابةً.

الاستثناءات من التزامات الضمان

لا يتحمّل المورّد أي مسؤولية، ولا يسري الضمان، بشأن العيوب الناشئة عن:

الإخلال بأي شرط من الشروط المبيَّنة في القسم السابق.
نظام الاحتراق
استخدام وقود أو ناقل حرارة غير مطابق للمواصفة أو غير ملائم.
النظام الحراري والتشغيل
التشغيل بما يتجاوز المعطيات الاسمية المبيَّنة في جدول البيانات، سواء في الضغط أو الحرارة أو القدرة.
التدخّل في التصميم
أفعال الأطراف الأخرى، والحوادث، وحالات القوة القاهرة، أو سوء التصرّف المتعمّد أو الإهمال الجسيم من جانب المشتري.
التقادم الطبيعي
ترقّق جدران المبادل الحراري نتيجة التقادم التشغيلي الطبيعي بعد انقضاء عمر الخدمة الاسمي.
القشور والترسّبات
وجود القشور على الأسطح الداخلية للمبادل الحراري، على النحو المدوَّن عند فتح المرجل. والقشور دليل على الإخلال وتُبطل الضمان كاملاً.
فرط تسخين المعدن
التشوّه أو تغيّر بنية المعدن، بما في ذلك تلف فرط التسخين، الناتج عن التشغيل مع وجود القشور، أو عن فقدان الماء، أو عن ضبط خاطئ للمشعل.
التآكل
التآكل النقري أو الأكسجيني أو بين الحبيبات الناتج عن وسط عدواني أو عن فترات توقّف طويلة دون حفظ المرجل.
التلف الميكانيكي
التشقّق والانكسار الناتجان عن المطرقة المائية، أو عن تجمّد الماء في المرجل، أو عن صدمة خارجية.
القوة القاهرة
الحريق، والغرق، والأعمال الحربية، وسائر الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة.

حق المورّد في التدقيق

يحقّ للمورّد أن يُجري تدقيقاً ميدانياً على ظروف تشغيل المعدّات مرة واحدة في كل سنة تقويمية وعلى نفقته. وعند تبيّن إخلالات جسيمة، يُشعر المورّد المشتري ويمنحه 30 يوماً لتصحيحها. وعدم تصحيح الإخلالات سبب لإنهاء ضمان مدى الحياة بأكمله.